的消费特征及走势，深化发掘顾客购物心思，剖析未来的3C家电消费商场继续增长动力。

　　陈述显现，物流快、付出安全、售后服务好正成为顾客除价格之外更重视的要素，一起低线商场顾客还更重视途径名誉，更乐意挑选“大途径”进行购物。调研数据标明，超越80%的顾客在线上选购家电数码类产品时挑选途径，而在线上途径或线下门店选购此类产品的顾客中，挑选的顾客份额更是超越90%。一起有近六成顾客以为，京东供给的“高质量产品”与“高效物流服务”是京东途径赢得3C家电顾客，特别是下沉商场顾客喜爱的要害优势。在谈及本年双11顾客选购家电数码类产品的倾向时，全途径的京东成为他们信任的最首选途径。

　　据陈述显现，关于本年的双11，近对折的顾客表明京东会是选购3C家电产品的首选途径，而在四五线%以上，值得重视的是，挑选京东作为首选途径的顾客份额，超越了第二、三、四名的总和。“知名品牌”“正品行货”“有影响力”及“可信任”成为顾客首选京东的中心动因。

　　从用户体会下手，京东依托途径长时间不断搭建和优化完善售前、售中、售后的“全流程”服务矩阵，遭到越来越多顾客的喜爱。陈述显现，得益于京东在各级顾客心中的高知名度，各年龄段顾客对其所供给的服务内容表现出有比较高的了解度和认可度，其间25岁以上集体整体对京东途径的服务内容认知度更高，21-25岁的集体则对京东相对个性化的服务认知度更高，如新品试用、拼购、必购码等新式服务成功招引年青消费集体的重视。

　　下沉商场线上消费潜力凸显，一起顾客对售后服务和物流速度的诉求也更高，凸显了京东关于下沉商场顾客痛点的精准满意。调研数据显现，在选购家电数码类产品时，高性价比在二三线顾客中需求更高，而大的优惠力度关于四线城市顾客则更为重要。相较其他城市，3C产品的售后服务和物流速度在五线城市中需求更高。

　　京东在3C家电范畴不断强化供应链功率，大数据协同助力产品立异，加快全途径交融建造，继续推进下沉商场的拓宽。到2020年7月，京东家电专卖店正式打破15000家。完结关于五星电器全资收买后，两者的供应链能够逐渐完成互补、交融。依托五星电器在城镇商场堆集的资源，来为四五线用户供给物流和服务，是京东在打通下沉商场过程中坚持、仿制原有成功的商业形式的重要根底支撑。

　　陈述剖析指出，作为中国家电、手机、电脑数码品类互联网零售的先行者和开拓者，京东继续推进事务形式和服务体会的立异，在疫情防控常态化布景下，推进三大职业趋势开展：全途径零售生态进一步交融，促进家电、数码商场向产品更好、服务更佳、功率更高的方向开展；新式消费提速， 品牌商和零售商正朝向互联网化和数字化加快转型；途径强化供应链功率，大数据助力品牌产品立异，进一步开释下沉商场3C家电品类的消费晋级需求。